INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE GARANTÍA Y CAMBIO DE PRODUCTOS




La política de cambio de FEDCO es de carácter institucional, constituye una prerrogativa de forma unilateral y por mera liberalidad concede a sus clientes, en forma adicional y extra –legal, aparte de los derechos de los consumidores y usuarios consagrados en la ley 1480 de 2011.
FEDCO se reserva el derecho de realizar el cambio, según el análisis de las condiciones de cada caso.


REQUISITOS CAMBIO NO RELACIONADO CON LA GARANTÍA

1. El plazo máximo para solicitarlo es de treinta (30) días calendario después de realizada la compra.

2. Se debe presentar factura, prueba de compra o certificado (recibo) de regalo.

3. El producto debe estar en las condiciones que se recibió, con su empaque original sin destapar, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con 
todas sus partes y/o accesorios. No abolladuras, no rayones, no roturas, no manchas, no falla de funcionamiento, si tiene celofán debe estar en perfecto estado, apto para la venta.

4. Los productos que presenten avería por mala manipulación del cliente no tendrán cambio por ningún motivo.

5. Exclusiones: Productos de limpieza corporal (Ej: jabones, gel, shampoo, etc.), bonos Gift Card, alimentos, vitaminas, artículos en Promoción o aquéllos 
en que por su naturaleza no sean viable su cambio y/o próximos a vencerse y maquillaje que cuente señales de uso, consumo, adulteración o no presente las condiciones estipuladas en los numerales 3 y 4 de este documento.

6. El cambio se realiza por voucher devolución o mercancía según el valor real pagado por el producto, si es por un artículo de mayor precio el cliente 
deberá cancelar el valor excedente. El Voucher cuenta con un tiempo de vigencia definido por la compañía desde su emisión, es un documento al portador el cual no tiene reposición y se podrá utilizar en una nueva compra.

7. No se aceptan solicitudes de reembolso de dinero.

8. FEDCO dará respuesta a las solicitudes de cambio en un término máximo de 15 días hábiles.

9. El derecho de retracto de su compra sólo aplica para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual, y en los eventos y condiciones previstos en 
la ley 1480 de 2011 Articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.



REQUISITOS DE LA RECLAMACIÓN POR GARANTÍA


• El plazo para solicitarla es de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra. Salvo que exista una garantía más amplia otorgada por el fabricante. La fecha de vencimiento de alimentos es la fecha máxima de su garantía.

• El periodo de garantía ofrecido por FEDCO no afecta las garantías legales del proveedor y otros derechos reconocidos al consumidor en la legislación colombiana vigente.

• No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por el fabricante y/o FEDCO, el cual empezará a partir de la fecha de la compra.

• Vencido el periodo de garantía cesa la responsabilidad del proveedor y Fedco.

• El consumidor deberá presentarla la reclamación verbalmente o por escrito, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011.

• Deberá informar el daño, poner el producto a disposición a Fedco e indicar la fecha de compra y No. identificación de quien realizo la compra.

• La efectividad de la garantía procederá cuando el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por el fabricante o distribuidor, cubre defectos de fabricación y, no aplica para daños por su uso indebido del mismo.

• Exclusiones: Productos de uso personal, maquillaje, bonos Gift Card, fragancias (por motivo de fijación), alimentos (próximos a vencer que se encuentren en promoción). A excepción que estos artículos presenten fallas de calidad inherente al mismo.

Para las fragancias la garantía no cubre la fijación del producto en consideración que depende del PH de la piel, de los medicamentos que se estén
consumiendo, cambios hormonales y de alimentación.

• Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo los casos en que expresamente se indique que estos son re-manufacturados o que
contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad y esta hubiere sido aceptada por el comprador al momento de la compra.


De proceder la garantía (cumpliendo lo establecido con el decreto No 735 de 2013) se procederá así:

  • Reparación del producto en caso que lo amerite. (Para productos eléctricos presentada la garantía dentro de los primeros treinta (30) días calendario desde la fecha de compra se les dará cambio inmediato, atendiendo que el defecto del artículo no sea por mala manipulación, pasado el tiempo estipulado, serán remitidos al Centro Técnico del Proveedor o Fabricante, si lo amerita, y será aquél quien realizará el respectivo diagnóstico y dará respuesta dentro del tiempo estipulado en la garantía del producto)

  • En caso que el producto no sea susceptible de reparación o exista repetición de la misma falla en el producto, a elección del consumidos se podrá
    proceder a:
    o Entrega de voucher de devolución por el mismo valor pagado por el producto.
    o Cambio de producto (si es un producto de mayor valor el cliente deberá pagar el excedente)
    o Devolución del dinero pagado por el producto
    En caso de realizarse devolución de dinero la compañía realizará la reversión de puntos (Fedpoints).

No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos:
  • Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no se hayan atendido las instrucciones de instalación, uso, conservación o custodia del producto.
  • Cuando haya intervenciones de terceros diferentes a los centros técnicos autorizados por el proveedor o fabricante del producto
  •  Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.
  • En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.

Respuesta
  • FEDCO dará respuesta afirmativa o negativa a la reclamación en un término máximo de 15 días hábiles, contados desde el siguiente día hábil de presentada la reclamación (conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011).
  • Si la respuesta es negativa se dará por cerrado el requerimiento.
  • En los casos de respuesta positiva, se pueden presentar los siguientes casos los términos se contarán a partir del siguiente día hábil a la recepción del producto por parte de FEDCO:
    o En caso de productos para reparación: El proceso se realizará dentro de los siguientes treinta (30) días hábiles.
    o En caso de que el consumidor desee cambio o reposición del producto este se producirá dentro de los siguientes diez (10) días hábiles.
    o En caso que el consumidor haya optado por la devolución del dinero esta se producirá máximo a los quince (15) días hábiles.




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